منسق إدارة علاقات العملاء CRM

منسقو إدارة علاقات العملاء (CRM) مسؤولون عن تنسيق وإدارة علاقات العملاء نيابة عن الشركة. هؤلاء الأفراد هم المسؤولون عن إدارة قضايا العملاء ، والسعي للحفاظ على معدل رضا مرتفع. انهم عادة ما يعملون في بيئة مكتبية مع المنسقين الآخرين ومتخصصي علاقات العملاء.

الواجبات والمسؤوليات:

• تخطيط وتقديم استراتيجيات إدارة علاقات العملاء في جميع أنحاء الشركة وتشجيع المحافظة على العملاء والولاء لهم.
• اتخاذ قرار بشأن هيكل منصة إدارة علاقات العملاء بما يضمن عملها بسلاسة عبر المؤسسة والتقاط جميع المعلومات المطلوبة في النقاط الرئيسية في دورة حياة العميل.
• رسم خرائط مسارات العملاء لتحليل نقاط اللمس مع المنظمة وزيادة الفرص التجارية.
• العمل عن كثب مع جميع الإدارات لضمان إدارة علاقات العملاء بشكل فعال لجميع جوانب الشركة.
• الإشراف على الاتصالات المباشرة مع العملاء من خلال CRM.
• جمع وتحليل بيانات العملاء لاكتشاف الاتجاهات وتحسين الخدمة.
• كتابة التقارير و إنشاء عروض تقديمية لتوصيل معلومات العميل.
• إجراء أبحاث السوق وتحديد الفرص والمنافسين الجدد.
• تقييم الحملات المستمرة لعائد الاستثمار وحركة المرور والمقاييس الرئيسية الأخرى.
• إجراء وتنسيق حملات التسويق الإلكتروني.

الحد الأدنى من المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في التسويق أو العلاقات العامة أو إدارة الأعمال
• المعرفة في اكتساب العملاء وإعادة المشاركة واستراتيجيات الاستبقاء.
• خبرة واسعة في التسويق المباشر والرقمي.

متطلبات الكفاءة الأساسية:

• التأكد من أن قاعدة بيانات العملاء مجزأة بشكل صحيح لأنشطة التسويق المستهدفة.
• التعاون مع الاقسام الاخرى للتأكد من أن استراتيجيات خدمة العملاء تتناسب مع كل جانب من جوانب العمل.
• وضع استراتيجيات للاختبار لضمان أنجع نهج للمنظمة ولعملائها.
• الخروج بأفكار إبداعية وإعداد المقترحات والإشراف على عملية الإنتاج وتنفيذها والإبلاغ عن النتائج إلى الأشخاص المعنيين.
• مهارات اتصال ممتازة حيث يجب عليك التحدث مع العملاء والموظفين والمستخدمين.
• الوعي التجاري. يجب على المسؤول التنفيذي لإدارة علاقات العملاء معرفة سوقه المستهدف جيدًا ويجب ان تتوفر لديه القدرة على إنشاء حملات تجذب انتباه العملاء وتحل مشكلاتهم.
• الإشراف على نقل جميع الاتصالات المباشرة إلى وسائل منخفضة التكلفة مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
• رصد وتعظيم استراتيجيات قيمة العميل مدى الحياة وضمان أقصى قدر من الربحية.